现代管理活动的三根支柱是（）、权利和利益。

战略管理的特点是指导企业全部活动的是战略管理，全部管理活动的重点是制定战略和（）。

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分析市场机会、选择目标市场和定位、（）和管理市场营销活动是市场营销管理过程的主要步骤。

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服务质量管理模式其中的客户满意度模式，缺点在于着重追求客户满意度，牺牲员工和企业的利益以及企业的社会责任感。

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企业管理是对企业的客户服务活动进行组织、计划、指挥和调节等一系列职能的总称。

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战略管理的特点是指导企业的全部活动的是战略管理，全部管理活动的重点是（）。

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由于战略决策涉及一个企业活动的各个方面，战略管理的主体是（）。

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投资上的回报，包括直接带来的经济利益和通过提高客户的忠诚度和重复购买率而带来的潜在利益。

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公众指具有实际和潜在利益，对公司实现其目标的能力产生影响的任何群体，包括（）。

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广义的企业生产管理师指对企业生产活动的全过程进行（）的管理。

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