一般来说越是（）的产品和服务，顾客对价格的变化就越敏感。

送餐部由于服务周到，涉及环节多，人工费用高，所以产品和服务的价格一般比餐厅售价高（）。

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市场营销包含着由服务员向顾客提供餐饮产品和（）所实施的一系列广泛活动。

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良好的着装和精神面貌，使顾客对服务员产生（）

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良好的着装和精神面貌，会使顾客对服务员产生（）。

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服务态度是指服务人员对服务环境中的顾客和其所从事的服务工作的看法、情感与行为倾向。

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服务态度是指服务人员对服务环境中的顾客和其所从事的服务工作的看法、情感与行为倾向，它是服务质量的一个重要内容。

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高档宴会一般提供2～3次小毛巾服务。第三次是在顾客（）提供服务。

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服务员对急躁型顾客提供服务时，要（）。

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服务员对大声喧哗，影响他人用餐的顾客要（）。

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