良好的着装和精神面貌，会使顾客对服务员产生（）。

良好的着装和精神面貌，使顾客对服务员产生（）

单选题查看答案

餐厅服务员需要有一定的（）技巧才能和顾客进行良好的沟通。

单选题查看答案

征询语运用不当，会使顾客很不愉快，并且征询语常常也是服务的一个重要程序，如果省略了它，会产生服务上的错乱。

判断题查看答案

通过恰当的（）服务，可使餐厅在顾客的心目当中树立起良好的形象，增加顾客的就餐情趣，吸引更多的宾客光顾餐厅。

单选题查看答案

一般来说越是（）的产品和服务，顾客对价格的变化就越敏感。

单选题查看答案

服务态度是指服务人员对服务环境中的顾客和其所从事的服务工作的看法、情感与行为倾向。

判断题查看答案

服务员对大声喧哗，影响他人用餐的顾客要（）。

单选题查看答案

服务态度是指服务人员对服务环境中的顾客和其所从事的服务工作的看法、情感与行为倾向，它是服务质量的一个重要内容。

判断题查看答案

服务员对急躁型顾客提供服务时，要（）。

单选题查看答案