客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）

CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为（）。

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基于客户关系管理的业务流程再造的步骤为（）

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请简要说明客户关系管理与业务流程再造的区别与联系。

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运营型客户关系管理主要对（）业务流程和管理进行信息化改造。

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（）强调以业务流程为对象，在企业战略目标的指引下，以客户需求为导向，构建新的业务流程，以期在成本、质量、服务和速度等方面获得巨大的绩效改善。

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企业业务操作流程主要由（）三部分组成。

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客户关系管理的收益主要包括业务收益和客户服务的成本节约收益。

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采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。

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客户互动管理的有效性主要受员工、流程和技术的影响。

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