单选题
A确定业务发展方向、分析原有流程、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进
B确定业务发展方向、分析市场标杆、分析原有流程、设计并实施新流程、反馈与改进
C分析原有流程、确定业务发展方向、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进
D确定业务发展方向、分析原有流程、设计并实施新流程、分析市场标杆、反馈与改进
正确答案
答案解析
略
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客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）
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请简要说明客户关系管理与业务流程再造的区别与联系。
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运营型客户关系管理主要对（）业务流程和管理进行信息化改造。
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（）强调以业务流程为对象，在企业战略目标的指引下，以客户需求为导向，构建新的业务流程，以期在成本、质量、服务和速度等方面获得巨大的绩效改善。
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客户关系管理的快速发展是基于超强竞争环境的需求拉动的。
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CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为（）。
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采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。
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客户互动管理的有效性主要受员工、流程和技术的影响。
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企业业务流程再造时，组织应该以 （）为中心。
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