对客服务标准的制定，必须遵循方便客人、方便管理和（）的基本原则。

所谓“三方便”准则是指在制定客房清洁整理标准和程序时，必须依照方便客人、方便操作和（）的准则来进行。

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制定客房清扫标准的原则是（）、尽量少打扰客人和“三方便”准则。

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服务员需注重对客提供优质服务，特别对生病客人的服务需要（）。

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对客服务质量标准的制定的基本原则包括（）。

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对客服务要突出快而准，即服务动作要（），服务程序要正确无误、恰到好处地满足客人的合理需求。

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（）负责礼貌、迅速的接听客人电话，管理遗留物品、对客服务用品、客房钥匙等，是客房部的信息中心。

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在制定对客服务程序时考虑的因素有（）

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对客服务中的常规服务一般分为迎客准备工作、（）、住客的服务工作和客人离店的结束工作四个环节。

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热情友好是—种（），它要求每一位客房服务员在对客服务工作中，投入积极的个人情感，使客人从内心享受到饭店员工带给自己的轻松和愉悦。

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