在影响对客服务质量的诸多因素中，人的因素是（）因素。
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对客服务质量标准的制定的基本原则包括（）。
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对客服务标准的制定，必须遵循方便客人、方便管理和（）的基本原则。
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对客服务要突出快而准，即服务动作要（），服务程序要正确无误、恰到好处地满足客人的合理需求。
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楼层服务台模式对客服务的缺点有（）。
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衡量对客服务质量的基本标准有：（）
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选择对客服务模式的依据主要有哪些？
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客房对客服务模式有（）等。
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酒店服务人员在对客服务过程中，经常用的语言就是口头语言和人体语言。
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