关于酒店的对客服务质量的好坏，（）是权威的评判者。

对客服务质量控制的三大目标是以（）为中心、促进酒店质量的持续改进、预防客房产品不合格。

填空题查看答案

酒店对客服务质量的各种检查监督中，（）能够更有效地预防和避免发生问题，及时发现问题和解决问题。

单选题查看答案

酒店对客服务质量的各种检查监督中，（）能够更有效地预防和避免发生问题，能够及时地发现问题和解决问题。

单选题查看答案

前厅的对客服务区主要包括（）。

多选题查看答案

态度好坏关系到整个饭店的工作氛围，从而影响酒店的服务质量和收益，而态度培训是饭店培训中最难的。

判断题查看答案

酒店后台清洁保养工作做得好坏，能够直接反应酒店的（），影响服务员的工作环境质量和人的士气。

填空题查看答案

酒店服务人员在对客服务过程中，经常用的语言就是口头语言和人体语言。

判断题查看答案

酒店对客服务的项目的设定应符合顾客的需求和期望。顾客的需求和期望包括（）。

多选题查看答案

对客服务质量控制的三大目标是什么？

简答题查看答案