跟踪回访中发现客户表示故障未能完全处理正常，诸如系统功能不正常或特殊噪音/振动等问题。应立即通知服务专员回电客户询问状况，并优先安排客户回厂诊断或返修。（）

在进行维修后的跟踪回访时，质量跟踪员主要询问的是客户对于维修质量、接待服务、收费合理与交车过程的满意情形。（）

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维修后的跟踪回访主要的目的是什么（）

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跟踪回访服务，依照SGM标准，应于交车后多少工作日进行（）

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处理客户投诉的过程中，必要时我们会主动向客户表示歉意，这就表示我们向客户主动认错。

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服务中心设有专职人员对客户进行电话回访，所以服务专员没有必要再亲自对客户进行回访。（）

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客户车辆进站后，服务专员应先倾听客户对车辆故障描述，以表示尊重客户，然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案，确认此次故障是否与以往维修有关。（）

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交车时，服务专员应确认客户方便接受回访电话的时间与方式，并提醒下次定期保养的时间。（）

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在给客户打电话进行跟踪服务时，我们的标准话术首先应该说什么（）

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在接车与预检流程中，服务专员倾听客户对故障描述时，下列叙述何者正确（）

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