A仔细倾听客户对故障描述并记录于工单
B客户描述故障过程中,不能随意打断客户说话
C除快速保养外,倾听客户需求应大于6分钟
D中断客户讲话时,应向客户说明理由
在接车与预检流程中,服务专员与客户进行环车检查时,下列叙述何者正确()
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接待预检流程中,服务专员应热忱迎接并亲切问候客户,主要目的为何()
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有关接车与预检流程的内容,下列何者正确()
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有关接车与预检流程应注意之事项,下列叙述何者正确()
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有关接车与预检流程之注意事项,下列叙述何者正确()
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服务专员在预检时所使用的接车单,包括下列什么项目()
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车辆预检时,服务专员与客户沟通的正确对话技巧应包括下列哪些要点()
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服务专员在与客户的交流中,运用积极式倾听方法,能够对沟通产生正面影响。
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客户在描述故障过程中,服务专员应仔细倾听客户的描述。对于不清楚的地方,要立即打断客户并询问清楚,以免发生误判。()
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