多选题

在接车与预检流程中,服务专员倾听客户对故障描述时,下列叙述何者正确()

A仔细倾听客户对故障描述并记录于工单

B客户描述故障过程中,不能随意打断客户说话

C除快速保养外,倾听客户需求应大于6分钟

D中断客户讲话时,应向客户说明理由

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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