交车时，服务专员应确认客户方便接受回访电话的时间与方式，并提醒下次定期保养的时间。（）

车辆维修完毕后，应尽可能由原接待的服务专员为客户办理结账交车事宜。（）

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在客户签订维修委托书（合同）前，服务专员应总结复述客户同意的维修项目，并解释说明维修预估费用与预计交车时间。（）

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服务中心设有专职人员对客户进行电话回访，所以服务专员没有必要再亲自对客户进行回访。（）

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在服务过程中，服务专员在向客户进行交车说明时，下列哪些是正确的做法（）

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跟踪回访中发现客户表示故障未能完全处理正常，诸如系统功能不正常或特殊噪音/振动等问题。应立即通知服务专员回电客户询问状况，并优先安排客户回厂诊断或返修。（）

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客户拒绝某项必要维修，服务专员仍然应在（）上注明，并请客户签字确认。

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服务专员应于客户预约进站维修时间前一小时与客户再次确认是否准时到达（）

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对于交车前的准备作业，服务专员应做些哪些具体工作（）

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维修后交车给客户时，对于工单的内容，务必向客户提供详细的解释与说明，如果客户表示有事匆忙的话，服务专员应该 （）

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