跟踪回访服务，依照SGM标准，应于交车后多少工作日进行（）

在进行维修后的跟踪回访时，质量跟踪员主要询问的是客户对于维修质量、接待服务、收费合理与交车过程的满意情形。（）

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交车时，服务专员应确认客户方便接受回访电话的时间与方式，并提醒下次定期保养的时间。（）

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跟踪回访中发现客户表示故障未能完全处理正常，诸如系统功能不正常或特殊噪音/振动等问题。应立即通知服务专员回电客户询问状况，并优先安排客户回厂诊断或返修。（）

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SGM别克售后服务中有哪些特色服务（）

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关于“服务后回访”的要求标准，下列哪一项是正确的？ （）

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维修后的跟踪回访主要的目的是什么（）

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在给客户打电话进行跟踪服务时，我们的标准话术首先应该说什么（）

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在交车流程中，服务专员可以采取什么方式来凸显增值服务（）

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服务中心设有专职人员对客户进行电话回访，所以服务专员没有必要再亲自对客户进行回访。（）

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