服务残疾客人时，应在客人提出需要时提供搀扶服务。

在客人住店期间，如果客人需要冰块时，应在（）分钟内送至房间。

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老弱病残的客人属于特殊客人，为他们服务时，应提供个性化服务。（）

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为客人提供擦鞋服务时，将鞋篮放到（）待擦。

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在为客人提供行李服务时，正确的做法是（）。

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为客人提供送水服务时，下列做法正确的是（）。

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饭店为商务客人提供服务时应注意的事项有（）

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为客人提供会客服务时，需在来访前约（）作好所有准备。

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对公寓长包房客人，需要提供有别于一般宾客入住饭店的服务，饭店可以配备专用的（）供客人使用。

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在处理客人投诉时，客房服务员要学会（），理解客人的处境，真心诚意地帮助解决宾客提出的问题，从而赢得信任和谅解。

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