为什么客户满意度的测评不仅要包括传统的外部客户调查，还要包括企业客户的调查？
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为什么决策时应选用“满意准则”而不是“最优准则”？
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为什么决策时应选用“满意原则”而不是“最优原则”？
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客户满意度的测试时制订度量指标时要遵循以下原则（）。
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客户满意度调查的方法主要有（）。
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客户满意度调查的方法主要有（）、电话及上门访问、小组座谈、网络调查。
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客户满意度衡量的方法主要有问卷调查、电话及上门访问、小组座谈、网络调查。（）
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“选定客户满意度调查内容”是客户满意度调查工作的第一步。（）
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客户的满意度和客户的忠诚度有什么区别？
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