判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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如果客户很生气，大声地讲话，那么话务员的音量要（）
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话务员要熟练掌握公司的产品知识，知道在营销过程中其他相关知识，以帮助自己更好地（）
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在电话营销中，话务员要熟练掌握本*公司的（）知道在营销的过程当中其他相关的知识，以帮助自己更好地判断客户需求。
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如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。
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作为话务员，首先要有正确的（），这是首要条件。
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话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。
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在进行电话营销时，如果客户无理由指责话务员，话务员可以与客户争辩解释。
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在LTE下行和上行信道中，存在一定的开销信道。在对业务信道覆盖估计时候，需要考虑这些开销信道影响。例如，如果要承载1000kbps业务速率，当DL下行总开销是20％时候，则至少要分配（）的资源才行。
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话务员在接听电话时，要经历一个（）的流程。
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