对于酒店来说，客人投诉的可以起到（）作用。

酒店对客人的投诉一般由（）负责。

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对于大部分客人的投诉，饭店可以采取提供一些（），向客人免费送果盘，以及客房升级等处理方法。

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对于客人投诉事宜一时不能处理好的，服务员应（）。

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（）客人希望酒店装饰、天花板、墙壁、地面洁净是对于下列哪项需求的具体要求？

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酒店（）的职能是负责本酒店布件和员工制服的洗烫，并为住店客人提供洗衣服务，有条件的话还可以对外承接洗涤业务。

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客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、投诉客人的姓名，（）及投诉时间。

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客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：（）、投诉客人的姓名，投诉客人所住房间号及投诉时间。

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面对客人的投诉，先让客人把话说完。

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在酒店服务中强调“客人永远是对的”，但不适于客人误会的情况。

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