全年乘客有效投诉率低于（）。（）=全年有效投诉次数/全年总客流数（进站客流数+出站客流数）×100％。

全年乘客满意率不低于（）。（）=全年乘客满意人数/全年总有效调查人数×100％

填空题查看答案

全年有责乘客轻伤率不超过（），职工轻伤率不超过（）。

填空题查看答案

下列乘客投诉属于二类有责投诉的是（）。

多选题查看答案

乘客在车站投诉咨询点进行投诉，车站工作人员应及时通知（），并指导乘客填写（）。

填空题查看答案

对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话属于（）有责乘客投诉。

填空题查看答案

请简述处理乘客投诉的“三不放过”原则。

简答题查看答案

请简述什么是有责乘客投诉。

简答题查看答案

三类有责乘客投诉是指以下（）。

多选题查看答案

乘客投诉回复不超过（）。

填空题查看答案