全年有责乘客轻伤率不超过（），职工轻伤率不超过（）。

对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话属于（）有责乘客投诉。

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下列乘客投诉属于二类有责投诉的是（）。

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请简述什么是有责乘客投诉。

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三类有责乘客投诉是指以下（）。

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请写出至少5条三类有责乘客投诉。

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下列哪些属于二类有责乘客投诉内容？（）

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三类有责乘客投诉的内容？

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一类有责乘客投诉内容？

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接到乘客求助，3分钟内未能赶赴现场属于（）有责投诉；末班车未提前做好广播属于（）有责投诉。

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