客户询问大堂小微贷业务，大堂告诉他去个贷区域，第一首问结束。

遇到客户询问业务问题，不在条线范围内，作为大堂人员（）

单选题查看答案

业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。（）

判断题查看答案

客户从侧门进入营业厅，询问哪里取号办理业务，作为大堂人员，你应该（）

单选题查看答案

在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。（）

判断题查看答案

按照大堂经理客户等候区工作要点要求，当客户目光停留在大厅某宣传栏（）以上时，大堂经理需主动上前询问。

单选题查看答案

（）是指大堂经理在客户进入营业厅时通过询问客户需求，根据具体情况对客户进行引导的服务流程。

单选题查看答案

对于办理业务过号客户，大堂人员应（）

单选题查看答案

大堂经理应按照（）要求，站立于营业大厅入口处，笑容可掬地迎接客户，亲切地问候“您好！欢迎光临！”并询问客户的需求，做好引导分流工作。

填空题查看答案

柜员在为客户办理存单提前支取业务出现差错，导致客户利息损失，客户因此在大堂大吵起来。大堂经理的处理方式有（）。

单选题查看答案