在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。

礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。

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个人礼仪的核心是尊重他人，待人友善，表里如一，（）。

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（）是人们在现代社会交往中各种符合公关精神、准则、规范的交往方式、社会活动以及与之相适应的标志、服饰的总称。

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营业人员在服务过程中应精神饱满，举止（）。

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话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

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在交际过程中，人们有时不仅仅向交往的对方作口头的自我介绍，而且还借助（）介绍自己。

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在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到（）。

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在拜访过程中，什么是双方相互理解、建立良好沟通状态的基础？（）

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移动通信企业在开展业务的过程中，应充分尊重用户的自主选择权，不得以任何方式限定电信用户使用其指定的业务。

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