关于客户关系管理的战略实施层次，下列说法正确的是（）
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根据客户生命周期，在潜在期阶段，关于客户服务下列说法正确的是：（）
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根据客户生命周期，在开发期阶段，关于客户服务下列说法正确的是：（）
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关于渠道和接触点，下列说法正确的是（）
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下列不属于客户描述性数据的是（）
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如何提高顾客户满意度？下列说法错误的是（）。
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数据维护成本属于客户关系管理实施成本中的显性成本。
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根据客户与企业的关系将客户细分，下列划分正确的是（）
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客户信息是由客户数据进化而来的、经过加工的客户数据。
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