单选题
A企业可以比较主动地与客户进行接触，以便客户较深入地了解产品、服务的特征和优劣势，以及企业信誉等。
B双方应该加快信息沟通，关注产品服务与市场动态，对双方各项协议进行调整，以便双方都尽可能获取最大限度的收益，真正实现“双赢”
C双方关系出现逆转。
D双方开始准备建立长期稳定的客户关系。
正确答案
答案解析
略
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根据客户生命周期，在潜在期阶段，关于客户服务下列说法正确的是：（）
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在客户关系的不同生命周期阶段，客户的关注重点和企业的管理重点是相同的。
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客户生命周期由哪些阶段组成？各阶段的特点是什么？
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客户服务根据客户生命周期分为以下几种：（）、（）、（）、（）、（）和（） 。
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客户服务可以根据客户生命周期分为（）、成熟期客户服务、衰退期客户服务与终止期客户服务。
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在企业流失的客户中，因客户年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户属于（）
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在客户交互周期中的客户接触参与阶段，CRM系统主要包含（）。
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按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成： （）；（）；（）。
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论述客户关系生命周期的管理。
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