客户关系管理等于CRM软件。

CRM软件系统的业务功能通常包括市场管理、（）、客户服务和支持三个组成部分。

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ERP软件帮助企业理顺了（）的管理流程，为企业的发展打好了基础，CRM使企业全面观察其外部的（），使企业的管理全面走向信息化。以客户为中心是当今市场竞争的必由之路。

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CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套解决方案、CRM是一种应用软件系统。

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义角度的客户关系管理（CRM）

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客户关系管理CRM

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客户关系管理CRM系统的基本功能有（）。

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B2C CRM中管理的客户是企业客户，而B2B CRM管理的客户是个人客户。

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客户关系管理（Custom Relationship Management，CRM）

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企业实施客户管理（CRM）的好处有哪些？

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