话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。

话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。

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话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

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话务工作中，质量检查准确率指标为100%。

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话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

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话务员各项技术指标完成情况是质量监督检查考核评定的内容。

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话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。

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话务质量管理的目的是通过贯彻业务规程和维护指标体系，使服务工作制度化、规范化和科学化。

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查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。

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在集团发布的《无线网设备维护指标和作业计划》中，以下维护作业项目建议以季度为单位的有：（）。

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