判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。
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话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。
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话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。
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话务工作中，质量检查准确率指标为100%。
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话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。
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查号台平均处理时限为（）。
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在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到服务质量投诉主要指服务质量方面的投诉，包括工作差错以及服务态度。
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当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。
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话务质量管理的目的是通过贯彻业务规程和维护指标体系，使服务工作制度化、规范化和科学化。
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