业务代表接到信用卡客户反馈的营销保险投诉时，应如何处理？
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《远程银行中心系统应急预案》中规定各业务室在接到"一卡通"客户取现、消费的投诉时，应如何处理？
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客户提供卡号、开户证件号码、姓名办理口头挂失，通过紧急挂失模块调出客户信息后，若客户仍有其他业务（指非本室受理范围的业务）需要咨询时，业务代表应如何处理？
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营业网点应提供24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（不含流程图）
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疑难投诉按重要程度分为哪几类？
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受理客户咨询或办理业务过程中，与客户交谈时，目光要正视客户，面带微笑
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若接到非本人的直付通交易的风险案件时，业务代表需要如何处理？
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客户来电咨询“银银通”业务，业务代表查询FAQ的节点是什么？
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普通一卡通客户咨询“消费易”业务，业务代表应转接AGENT哪个队列？
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