A耐心
B关心
C认为自己了解顾客的需求
D同意顾客的看法
加油站员工在与顾客初次打交道时应推荐使用()。
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加油站员工如遇到顾客强行使用假币时应()。
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促销时应向顾客介绍所有的促销商品。
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在倾听顾客诉说时,要想法表明自己知道顾客在说什么。
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为了能让顾客心平气和,在倾听时应该注意()。
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在顾客满意调研中,由调查者深入现场进行直接了解,在被调查者毫无准备的情况下进行查看、倾听的办法是()。
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加油站经理面临的风险是:对员工的培训、操作()不到位,使员工因违规造成事故或发生顾客投诉。
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当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时,加油站员工不正确的做法是:()。
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顾客因不知站内打手机的危害而使用手机,加油站员工给予了及时制止,顾客不理解,于是向加油站经理投诉,加油站经理在接到顾客投诉后向顾客解释“这是公司的规定”,这种解释()。
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