对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
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在饭店的优质服务中，语言艺术是沟通客人与服务员之间（）的桥梁。
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VIP客人在客房损坏的物品或设备，服务员发现后应必须先请示饭店主管领导，由部门经理、大堂副理向（）予以确认或免予赔偿。
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（）服务在许多饭店中是作为一种象征服务档次的产品出现的，只向VIP客人提供。
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在饭店服务的受让中，作为不同的的角色，服务员是服务的提供者，而客人是服务（）。
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宾客入住饭店，往往会产生一种（）的心理。因此，要求服务员在整个接待服务中礼貌待客，并尊重客人对接待服务中的各方面意见。
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为了做好客房的接待服务工作，服务员应学习（），掌握客人在饭店住宿的过程中，可能产生的各种心理需求，从而对客人产生的心理活动进行针对性的服务。
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大多数饭店将（）视为重要客人，服务中给予特殊的关照。
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某客人在两周前向饭店预订了一间标准间，但当客人准时到达饭店后，饭店却没有标准间供给这位客人，请问饭店应如何解决？
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