简答题

现场服务客户有哪些禁忌?

正确答案

(1)语言“六不讲”:低级庸俗的话不讲;生硬唐突的话不讲;讽刺挖苦的话不讲;有损人格的话不讲;有伤自尊的话不讲;欺瞒哄骗的话不讲。
(2)行为“六不准”:不准与零售客户发生言语顶撞或行为冲突;不准向零售客户提出与工作无关的要求;不准以零售客户名义套购卷烟;不准以虚假或不确定信息,误导零售客户;不准酒后拜访零售客户;不准向零售客户借款、借物,吃拿卡要。

答案解析

相似试题
  • 不宜进行现场服务零售客户的有哪些情形?

    简答题查看答案

  • 现场服务零售客户的方式有哪些?(回答标题即可)

    简答题查看答案

  • 现场服务零售客户的方式有哪些?(回答出标题即可)

    简答题查看答案

  • 客户分析对现场服务有何作用?

    简答题查看答案

  • 现场调查要求监测者亲身前往服务现场,具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有()。

    多选题查看答案

  • 现场调查要求监测者亲身前往服务现场,具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有零售客户终端现场、( )和网络订货现场。

    单选题查看答案

  • 服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和(信息收集)四种方法。

    单选题查看答案

  • 服务监测的方法有()、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。

    单选题查看答案

  • 服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。()

    判断题查看答案