为客人点烟服务时，火苗一次多最只能为（）位客人点烟，如果还有宾客需要点烟，必须重新打火。

—名接待员应在（）内为客人办理完入住手续；问询员提供访客查询服务一般不超过（），邮件分送不超过（），话务员转接电话遇有占线或无人接听时，及时向客人解释，请客人等候，时间每次不超过。

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餐厅引位员为客人引领座位时应将老年客人和残疾客人带到（）就坐。

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服务员点菜时应站在客人（）可以观察客人面部表情的地方。

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客房服务员在进客房时，敲门等候客人反应的时间大概是（），同时站在门前适当的位置眼望门镜。

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客房服务员引领客人进房时，应走在客人（）。

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客人遗留物品中非贵重物品的保存期一般为（）。

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为免除客人受所携带婴幼儿的托累，方便客人外出或其他活动，饭店可为客人提供（）。

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服务员良好的着装和精神面貌，会使客人对服务员产生（）。

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饭店客人订房、入住分房、查询服务、记帐结帐的最初原始记录是（）

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