提供产品的改进、服务、担保等是产品策略的（）期。

产品策略包括产品组合策略、产品差异化策略、（）和产品服务策略。

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客户将对企业的产品和服务的不满告诉企业，希望看到企业对提出的问题进行改进，并在改进后继续使用。这类客户属于（）客户。

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服务业提供的产品并非只是服务，也可能包含（）产品。

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产品仅指为客户提供服务的有形产品。（）

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对于BREW和JAVA产品，NMSC提供单独的计费策略发布方式、且仅提供给BREW或KJAVA适用。

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客户转向提供低廉价格产品或服务的竞争对手，叫做（）

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在提供服务产品的过程中，一项服务的好坏最终要由（）来评价。

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在提供服务产品的过程中，（）是一个不可或缺的因素。

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在提供服务产品的过程中，人是一个不可或缺的因素。

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