服务业提供的产品并非只是服务，也可能包含（）产品。

电信产品不具实物形态，只是提供一种服务，称之为有益效用，这是最基本的特点。

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混合攻击，一方面是指在同一次攻击中，既包含病毒攻击、黑客攻击、也包含隐通道攻击、拒绝服务攻击，并可能包含口令攻击、路由攻击、中间人攻击等多种攻击方式；第二方面是指攻击来自不同的地方或来自系统的不同部分，如服务器、客户端、网关等等。

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内部市场不只是企业营销部门的营销人员和直接为外部客户提供服务的其他服务人员，它包括所有的（）。

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（）是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素。

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（）是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素。

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产品仅指为客户提供服务的有形产品。（）

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提供产品的改进、服务、担保等是产品策略的（）期。

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在提供服务产品的过程中，一项服务的好坏最终要由（）来评价。

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客户转向提供低廉价格产品或服务的竞争对手，叫做（）

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