多选题
A服务效率与成本
B服务质量与企业声誉
C员工自主权
D顾客的情绪
E服务人员工作积极性
正确答案
答案解析
略
相似试题
服务性是行政组织行政行为的出发点。
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在服务接触的三元组合中，服务企业的主要作用在于设计和管理服务接触。
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从舞台概念来看，在服务接触中，服务企业的角色是（）。
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借助流程图的方法来分析后勤到直接面对客户部门传递过程的各个方面，特别是分析人员与客户的接触点出发来提高服务质量，这种提高质量的策略称为（）。
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在服务的提供者和接受者都是人的服务接触中，成功的关键因素包括（）。
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组织精神是组织在特定的社会环境和长期的生产、经营、服务活动中，为谋求组织的生存和发展而逐步形成的，并为组织全体成员所认同与信守的共同理想、价值观念和基本信念。
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在服务业流程中与顾客接触度越高，（）。
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前厅服务在具体接触客人的过程中具有（）性的特点。
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在服务的提供者和接受者都是机器的服务接触中（如数据交换），成功的关键因素包括（）。
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