判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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营业人员应认真审核客户填写的业务登记表，如客户填写不明或有误，让客户重新填写。
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各供电单位营业窗口营业人员受理客户的预购电业务后，应根据客户用电性质和电价类别，估算出客户（），并填写客户预购电工作单。
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当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。
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受理用电业务时，营业人员应认真仔细询问客户的办事意图，主动说明该项业务需要的资料、基本流程、相关收费项目和标准，并提供业务咨询电话。
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营业厅单个座席座席最大排队人数≥（）人，最长排队时间≥（）分钟时，应增设受理窗口并实施服务分流；若客户代表人数不足时，后台管理人员应主动协助前台进行业务受理，加快办理速度。
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当客户提出代办业务时，营业人员可尽量为其代办相关事宜。
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遇下班时，如营业人员正在处理业务，可留下客户资料第二日照常办理。
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因系统出现故障而影响业务办理时，营业人员向客户致谦，可请客户下次再来。
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《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸，尽量减少不必要的（）动作。
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