A语言交际能力
B业务操作能力
C销售能力
D知识面
前厅服务员应具备怎样的性格?为什么?
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前厅服务人员应充分了解饭店的需求,并有效的利用已建立的()资料,把握宾客,采取()、()、()的销售方法,提高销售质量。
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请阐述前厅服务人员客房销售的技巧有哪些?
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前厅服务员核对好客人的有效证件后,应根据(),为客人选择相应类型的客房。
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前厅服务工作的重要任务是销售客房,请你谈谈销售客房的技巧。
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电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点,前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求。()
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前厅部员工与客人进行交流时,应注意与客人保持有效的距离()。
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饭店业竞争激烈,饭店前厅服务员必须娴熟掌握饭店的产品差异,寻找并挖掘自己的销售主题以推销差异,并将饭店的差异产品定位在客人的心中。()
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非住店人员查找住店客人,为体现宾馆服务人员热情服务的素质,应立即接通住店客人房间电话,给非住店人员提供方便。()
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