对待被婉拒的客人最重要的是用（）代替拒绝。

婉拒预定就是婉言拒绝客人的订房要求，并终止饭店的对客服务。

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被婉拒预订的客人情况可以不做记录。

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婉拒客人预订房时，下列做法欠妥当的是（）。

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如何婉拒客人的预订？

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对婉拒预定的客人要以（）方式解决。

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对待客人的投诉应持何种态度？为什么？

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婉拒预订就是终止饭店的对客服务。

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（）是饭店于客人建立正式合法关系的重要依据。

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行李服务是（）向客人提供的一项重要服务。

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