售后服务人员的品质素养包括（）

简述售后服务人员的品质素养。

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服务顾问是展现品牌形象的一面窗口，应具有良好的职业素养和（）。

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提高客户服务人员素质的具体措施包括（）

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客户服务人员一定要熟知产品知识，包括（）、（）。

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服务人员招聘工作中，一般程序包括（）。

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消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括（）。

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4R理论主要是指企业针对消费者的满意程度对产品、服务、品牌不断进行改进，从而达到服务品质最优，客户忠诚度最高。

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客户服务师的职业道德是其在对客户服务活动实施管理的过程中应遵循的（）、道德情操与道德品质的总和。

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（）是指信息发送者（客户服务人员）选择传递信息的方式，包括打电话、亲自拜访、发传真、E-mail或者网络留言等其他方式。

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