在迎接政府代表团到来时，客房部的首要工作是（）。

客房楼层接待工作仅有迎前准备、到店迎接、入住日常服务等三个环节。（）

判断题查看答案

英国政府代表团来华访问，有一位客人入住客房后，发现客房只有绿茶和花茶，但他爱喝红茶，服务员给他换了红茶这属于（）服务范畴。

单选题查看答案

客房服务员在打扫客房时，正确的工作方法是（）。

单选题查看答案

在进行客房部编制定员时，要预测各岗位工作量，需考虑的因素有（）

多选题查看答案

在预测和确定客房的变动工作量时，应以（）为基本依据。

单选题查看答案

管理人员在检查客房清洁保养工作时需注意哪些事项？

简答题查看答案

接待政府代表团时，要选派一些技能熟练，工作细致，（），责任心强，又具有一定外语水平的员工专门为客人服务。

单选题查看答案

客房服务员在工作间、客房或走廊时，应做到（）、说话轻和动作轻。

填空题查看答案

打扫客房时，工作车应摆放在距房门口（）处。

单选题查看答案