企业实施CRM系统，其实现方式可以主要有哪几种形式（）

CRM系统对企业前端业务的流程再造主要是借助于什么方案来实现？（）

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企业应用CRM可以实现哪些目标？

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企业CRM系统实施步骤中首先应完成的是（）。

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在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。

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客户数据是CRM系统的灵魂，其主要类型有（）

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企业在实施CRM过程中主要存在哪些问题？

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CRM系统实施方法的主要步骤不包括（）

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企业CRM实施失败的原因可能有（）

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CRM战略的实施不仅与方案供应商的实施经验和技术水平有关，而且与企业自身的主体因素也关系密切，因此企业中CRM战略实施的主体因素有（）

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