解决客人投诉的方法是（）。

处理客人的投诉时，为了平息客人不满，往往采取（）客人的费用进行解决问题，但这不是最有效和唯一的方法。

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处理客人投诉过程，要注意将解决投诉的结果告诉客人，并征得客人的同意。如有可能可请客人（），以便完满地解决客人的投诉。

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饭店员工都应该掌握良好的（）艺术，尽量保证接到客人投诉的第一位员工，能够很好地解决客人的投诉，使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。

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对所有客人的投诉，应都能在客人离店前圆满解决。

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凌晨三点，有客人投诉空调很热，工程部夜班人员解决不了，怎么办？

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减少客人对服务态度投诉的有效方法是加强服务员（）。

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在处理客人投诉时，客房服务员要学会（），理解客人的处境，真心诚意地帮助解决宾客提出的问题，从而赢得信任和谅解。

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处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有：（）

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针对客人对饭店有关规定不了解或误解造成的投诉，处理方法不正确的选项是（）。

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