（）是饭店于客人建立正式合法关系的重要依据。

确认预订就是饭店与客人间达成的正式协议。

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保护国内外客人的生命、合法财产和隐私不受侵犯，这主要体现了饭店职业道德中的（）性。

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饭店的（）工作是十分重要的，它直接关系到宾客的生命和财产的安全。

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临时取消订房的客人通常是饭店（）的对象。

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在向客人讲解饭店产品时，促成客人的购买行动的最佳时机是（）。

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客人之所以购买某种饭店产品的主要原因是（）。

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客人自称是饭店的协议客人，要求以协议价入住时，如何处理？

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预订房而未到的客人通常是饭店（）的对象。

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某饭店是一家接待商务客人的饭店，管理很严格。总台主管小王和其他两位服务员值班，11时进来了两位客人，小王很礼貌地招呼客人，并热情地向客人介绍饭店的客房。听了小王的介绍，客人对饭店的客房非常满意，同时，他们告诉小王，由于他们是商务客人，公司对他们出差住房的报批价格有规定，希望能给予他们房价的七折优惠。但是饭店规定总服务台主管只能有房价八折的权限，况且部门经理早已下班回家，小王想是否多销售两间客房对自己也没多大关系，还是非常礼貌地拒绝了两位客人的要求。最后两位客人不得不失望地离开了这家饭店。

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