简答题

客户漏订卷烟或订错卷烟,客户经理应该怎么做?

正确答案

(1)查明客户漏订卷烟或订错卷烟的具体原因。
(2)如是在订单生成前,与电访中心联系进行订单修改。
(3)如是在订单生成后,则分为两种情况:
①如是客户自身的原因造成漏订卷烟或订错卷烟,则客户只能按生成订单品种数量收货,客户经理应及时上门沟通,对订错卷烟(特别是滞销品牌)指导客户进行销售或促销,同时要针对客户具体情况进行相关订货指导,避免再次出现漏订或订错的问题出现;
②如电访员记录有误,则应根据电话录音进行核实后按流程处理。

答案解析

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