星级评估项目要连续达成几个季度才视为合格。（）

DCRC星级评估时要求经销商建立顾客查询辅助资料库，其内容包括（）

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08年与07年经销商DCRC五星级计划在评估上有哪些差异：（）

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质检员在技师完成自检合格后，要进行第二道检验，称为什么？（）

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客休室设立儿童游戏区是DCRC几星级的要求。（）

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正式开业12个月以上的永久设施经销商DCRC必须达到“DCRC五星级服务标准”的几星级标准。（）

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维修作业变更技师发现增修项目或延迟完工，要及时通知（）。

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08年第一季度服务促销活动的主题是：（）。

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如何理解在服务中与客户达成协议（）。

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服务顾问要和客户逐个项目确认维修工单内容并给客户一联（）。

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