客人点单时，服务员通常应（）
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客人考虑点单时，服务员的下列做法不恰当的是（）
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咖啡厅给客人推荐饮品时应（）。
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对残疾客人的服务，最佳的做法是（）
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客人进店时，服务人员的第一句话应该是（）
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客人出口伤人，服务员动手打了他。对服务员的这种做法，你认为是（）。
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如果客人A带的小孩太吵，客人B投诉，服务人员应礼貌地对A说：（）
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如果客人所点的饮品是菜单以外的，且无法提供时，服务人员应该说：（）
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服务工作中，接电话时（）的语气会给对方留下良好的印象。
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