需要两种不同类型的人共同参与的CRM系统是（）。

需要是作为有机体的人对个体内部和外部的某些东西感到缺乏时的一种心理反应，它有不同的类型，按照需要的起源，可以把需要分为（）。

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CRM系统的技术类型分为（）。

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客户数据是CRM系统的灵魂，其主要类型有（）

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实施C.RM战略需要在不同层面上同步进行，公司远景属于哪一层面的CRM战略？（）

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不需要直接与客户打交道的CRM系统是（）

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客户关系管理系统是一套人——机交互系统，需要一个有效的CRM解决方案的支撑。

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美国心理学家赫兹伯格提出的双因素理论，认为人类有两种不同类型的需要，一类是能够使人们产生工作满意感的激励因素，一类是促使人们产生不满意的因素是（）。

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绩效计划需要（）、员工的直接上级以及员工本人三方面共同参与。

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CRM作为企业重要的IT系统，也需要与企业的其他IT系统紧密集成，这种集成从高到低主要表现为哪些层次？

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