如果遇到一些很难处理的客户，在实在解决不了的情况下，可以（）

如果企业与客户保持广泛、密切的联系，（）将不再是最主要的竞争手段，竞争者也很难破坏企业与客户的关系。

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处理投诉中如遇到言语粗鄙的客户可直接挂断电话。

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装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的，向客户推荐延伸服务订购，在客户同意办理宽带延伸服务时，装维人员必须使用即销即装系统受理，不得直接提供服务。

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在中级话务员有效的电话沟通中，讲到（）指话务员在和客户沟通过程中，遇到疑难问题时所作的记录，其目的是交由后台处理或向值班经理汇报等。

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处理客户投诉时，如果客户不冷静，使用不文明的话语，我们可以同样对待客户。

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接待客户的投诉，如果不能立即答复或处理，应转至（）统一处理，并限期解决。

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某位营销人员在运用SPIN销售法时，向客户提问：“你现在使用的系统在负荷高峰时是不是很难承受？”是属于：（）

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如果要妥善的处理好客户的投诉，要安抚住客户，就无法做到对员工的公平

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处理客户投诉时，如果超出处理权限，应按照投诉处理流程（），并随时跟进，直至（）。

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