（）是指导致一起和多起故障的潜在的、不易发现的原因。已知错误是一个故障和问题。

项目经理能随时回答问题，若需要时提供指导，并且通常不干预日常的活动，是（）管理和沟通的风格。

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故障分析和定位包括（）和故障定位分析。

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故障监视的考虑因素有（）；（）和优先级

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故障管理范围（）；（）、请示服务和操作故障。

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故障管理目标是尽可能快地（）规定的水准，减少故障对业务运营的不利影响，确保最好的服务质量和可用性。

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错误控制是（）的一种管理活动。问题预防是在故障发生之前发现解决问题和已知错误。

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所有原因未知的故障被称为问题，将（）的和非常严重的故障归类为问题。

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故障的特征（）、紧迫性（评价故障和问题危机程度指标）和优先级（描述处理故障和问题的顺序）。

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问题控制过程是把应急措施记录在问题记录中，并提供意见和建议。故障控制重在解决故障并提供响应的应急措施。故障管理是（），而问题管理是要防止再次发生故障。

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