请示服务和操作故障包括（）；（）。
填空题查看答案
鱼骨图法是分析问题原因常用的方法，是将系统或服务的故障问题作为结果，以导致发生失效的因素作为原因绘出图形，故鱼骨图法又叫（）和（）。
填空题查看答案
故障管理目标是尽可能快地（）规定的水准，减少故障对业务运营的不利影响，确保最好的服务质量和可用性。
填空题查看答案
调查问题的过程是（），更细致深入范围更广，需专家支持。调查故障的过程是尽快恢复服务。
填空题查看答案
故障处理彿发现故障时为尽快恢复系统IT服务而采取的（）或管理上的办法。
填空题查看答案
应用系统故障包括服务不可用、（）和系统出现bug.
填空题查看答案
网络管理包含（）；（）、计费管理、故障管理和安全管理。
填空题查看答案
应用程序包括（）；（）、策略管理和故障标记等
填空题查看答案
故障管理流程包括（）；（）、故障支持和恢复处理、故障终止，另外还有故障分析定位及故障处理跟踪。
填空题查看答案