故障分析和定位包括（）和故障定位分析。

故障管理流程包括（）；（）、故障支持和恢复处理、故障终止，另外还有故障分析定位及故障处理跟踪。

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中央处理器故障定位：其原因是（）

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鱼骨图法是分析问题原因常用的方法，是将系统或服务的故障问题作为结果，以导致发生失效的因素作为原因绘出图形，故鱼骨图法又叫（）和（）。

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应用程序包括（）；（）、策略管理和故障标记等

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故障调研包括（）；（）和记录。

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请示服务和操作故障包括（）；（）。

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应用系统故障包括服务不可用、（）和系统出现bug.

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故障管理范围（）；（）、请示服务和操作故障。

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网络性能分析评价指标包括（）、服务等级协议（SLA）和网络流量三方面。

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