A使用录音电话留痕
B及时填写反馈进展
C升级装维班长及装维管理员
D了解前几次重复原因,做好跟踪管控,建议用户观察一段时间,确保障碍修复的彻底性
在客调能力标准化要求中,在障碍管控中,若障碍达()仍未修复的,则进行预警管控
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对于已经发生催修的政企障碍单,政企客户障碍管控岗必须在催修后()分钟内与客户取得联系,了解障碍处理进展,同时与处理人员取得联系,对于此时仍未有效处理的障碍,必须按照升级制度升级。
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客调管控员针对人工回访不通过退单后超时的障碍工单,需进行哪些管控()
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下列哪个是疑似障碍单的管控功能()
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强化接入型障碍管控,需健全哪几种故障的升级机制()
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运行维护部门处理客户障碍申告,按照“多点受理、闭环管控和结果反馈”的原则。
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客调能力标准化中,接入型障碍管控A级达标包括哪些()
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障碍旁路、管控缺失是引起用户不满和投诉的重要原因。以下哪些途径受理的障碍不属于旁路障碍()。
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做好IOM系统应急工程建设单的过程管控和闭环管理,严格按照定单()进行施工并按时回单。
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